Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen Unterschiede. Wo Menschen miteinander sprechen, entstehen Lösungen.
Ein respektvoller und vertrauensvoller Umgang mit unseren Patientinnen und Patienten ist für uns weit mehr als eine Selbstverständlichkeit – er gehört zu unserem therapeutischen Verständnis von Gesundheit.
Im Praxisalltag treffen unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und Lebenssituationen aufeinander. Dabei können auch organisatorische oder administrative Themen – beispielsweise die Terminvergabe, Verordnungen, Rezeptkorrekturen oder die Planung von Behandlungsterminen – zu Missverständnissen oder Unzufriedenheit führen.
Gerade in solchen Momenten möchten wir uns Zeit nehmen.
Anstatt schwierige Gespräche zwischen Tür und Angel zu führen, bieten wir unseren Patientinnen und Patienten an, sich gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnerinnen oder Ansprechpartnern unseres Büroteams in einen eigens dafür vorgesehenen Gesprächsraum zurückzuziehen.
Dort schaffen wir einen geschützten Rahmen, in dem beide Seiten ihre Sichtweise in Ruhe schildern können. Unser Ziel ist es nicht, Recht zu behalten oder Schuld zu verteilen. Vielmehr möchten wir Verständnis füreinander entwickeln und gemeinsam nach einer fairen, nachvollziehbaren und tragfähigen Lösung suchen.
Denn wir sind überzeugt:
Die meisten Konflikte entstehen nicht aus bösem Willen, sondern aus unterschiedlichen Wahrnehmungen, unvollständigen Informationen oder Missverständnissen.
Ein gutes Gespräch kann helfen, diese Unterschiede zu überbrücken und gegenseitiges Vertrauen wieder wachsen zu lassen.